Federalni ministar trgovine Amir Hasičević ponovo je najavio skoro usvajanje novog Zakona o zaštiti potrošača u Federaciji BiH. Iako je zakon bio najavljivan i tokom 2025. godine, njegovo stupanje na snagu se još čeka. Prema najavama, novo zakonsko rješenje donosi značajne promjene i za kupce i za trgovce.
Najveća novost je pravo potrošača da vrati kupljeni proizvod u roku od 14 dana bez navođenja razloga, što predstavlja standard koji već godinama važi u Evropskoj uniji.
Povrat robe i obaveze trgovaca
U Prednacrtu zakona, koji je Federalno ministarstvo trgovine pripremilo još u aprilu 2025. godine, precizirano je da potrošač mora vratiti robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora.
S druge strane, trgovac je dužan izvršiti povrat novca bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslana nazad.
Zakon detaljno reguliše i situacije u kojima proizvod ima nedostatke. Trgovac je obavezan besplatno izvršiti popravku ili zamjenu robe, bez stvaranja znatnih neugodnosti za potrošača. Svi troškovi, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, padaju na teret trgovca.
Smanjenje cijene i dodatne obaveze
Ako popravka ili zamjena nisu mogući, zakon predviđa i umanjenje cijene, koje mora biti proporcionalno umanjenju vrijednosti proizvoda.
Dodatno, trgovci čiji su prodajni objekti veći od 400 kvadratnih metara bit će obavezni osigurati najmanje jedan uređaj za provjeru cijena proizvoda. Također će morati javno i transparentno objavljivati prodajne cijene, uključujući i putem sredstava komunikacije na daljinu.
Kazne do 30.000 KM
Za nepoštivanje odredbi zakona predviđene su novčane kazne od 3.000 do 30.000 KM. Sankcije su propisane za slučajeve nepridržavanja istaknutih uslova prodaje, nepropisnog označavanja proizvoda ili kršenja drugih potrošačkih prava.
Novi zakon uvodi i zabranu skrivenih troškova, brže rješavanje sporova između potrošača i trgovaca, kao i obavezu povlačenja opasnih proizvoda s tržišta.
Veća sigurnost za kupce
Prema riječima ministra Hasičevića, cilj novog zakona je usklađivanje sa standardima Evropske unije i jačanje sigurnosti kupaca. Ukoliko zakon bude usvojen u predloženom obliku, potrošači u FBiH dobit će značajno snažniju pravnu zaštitu, dok će trgovci morati prilagoditi poslovanje novim pravilima.
Novi Zakon o zaštiti potrošača mogao bi tako donijeti jednu od najvećih promjena u trgovinskoj praksi u Federaciji BiH u posljednjih nekoliko godina.